时至年底，各种盘点和排行榜都纷纷陆续的发布，这些排行榜的出炉也为用户在以后的购车和用车中提供了一些参考的依据，最近新发布了一个新鲜的排行榜，叫作2016年度中国乘用车客诉缓解指数，这个指数参考的是车企针对用户投诉做出的反应和解决的方法的效果和响应的速度，以及事后用户对车企的评价，来做出的这个排行榜。这个排行榜可以反映出车企是否真的在乎消费者的用车感受，那我们来看看分别排在前三位和后三位的都有哪些车企上榜。
第一位 广汽传祺
作为一个自主品牌，能够超过合资品牌和一些豪华品牌成为第一，这是很值的欣慰的，这说明广汽传祺并没有一味的闭门造车，而是把用户体验切实的放在了第一位，保持着良好的用户反馈和积极的态度，这反应出依赖于相对健全和完善的售后服务体系，车主的投诉行为对广汽传祺的影响度降到了最小。从2016度J.D Power新车质量排行榜广汽传祺排在第五位可以看出，广汽在整车的品控上有了长足的进步，整合广汽集团资源与经验，坚持自主创新，致力于开发适合国人驾驶习惯与道路特点的车型。
第二位 广汽本田
日系车的可靠性和用户口碑一直都是不错的，本田汽车领先其他的合资车型排在了第二位，旗下的飞度，雅阁，奥德赛等车型，在市场上的口碑一直不错，销量也一直都是名列前茅，并保持着不错的竞争力，在2016年度J.D Power新车质量排行榜上排在了第十位，虽然成绩一般般，但是这也说明在质量上还是值得信赖的，虽然高田气囊事件对广汽本田产生了一定的影响，但是积极的召回态度和坚决取消了与高田的合作这样积极的响应态度，把用户的流失减到了最小。
第三位 比亚迪汽车
在前三位，同时出现两个自主品牌，也可以侧面反应出我国自主品牌在质量和用户体验上都有了长足的进步，比亚迪在新能源汽车领域的优势为他打开了不小的市场，这得益于比亚迪与戴姆勒公司的合作，使得比亚迪在核心技术和零部件上得到了强有力的支持。虽然比亚迪在整体的品控上确实还有一定的不足，但是凭借着对用户反馈的积极态度，也缓解了负面问题所带来的影响，毕竟得用户者得天下嘛!
倒数第三位 宝马汽车
对于一家豪华品牌来说，排在倒数第三位确实有点丢面子，往往会被人说成店大欺客。随着宝马这些年在华销量的增长，客户投诉也跟着越来越多，但是宝马好像并没有针对这方面做出积极的回应。这也刺激了消费者采用一些过激的手段来进行维权，并且还被爆出存在客户黑名单的行为，这也促使得它的排名降低，希望宝马能够再接再厉拿出大厂的气派出来，让服务质量也符合自己豪华品牌的定位，毕竟用户说好才是真的好。
倒数第二位 奥迪
奥迪排在倒数第二位，这真的是让小编大跌眼镜啊!奥迪汽车一直给人沉稳大气的感觉，一看就是很靠谱的，没想到居然排在了倒数第二，这也侧面的反应出奥迪整体销量有所下滑，大有被奔驰超越之势是有原因，最近奥迪一配二的事件闹的很大，经销商还上演了逼宫大戏，这真的是太滑稽了，看来有这么强势维护自己利益的经销商，我想售后上也一定是强势的，不太会估计到消费者的用户体验感受，排在这个位置也就没啥奇怪了。
倒数第一位 一汽 大众
一汽大众排在倒数第一，我想这与之前的断轴门事件有着不小的联系，加上排放门事件，这也使得大众在消费者心目中的地位产生了一定的影响，让大众给人的感觉像个大忽悠，加上DSG变速箱的问题，这都让人们对大众解决问题的态度和速度产生了怀疑，促使了大众品牌在消费者口碑反馈中出现了负面的影响。小编现在直接就是粉儿转路，对大众就没有什么好感了。
燕赵车讯总结：一汽-大众、奥迪以及宝马这三个德系品牌则分别在榜单中垫底，表明面对客诉行为，这三个品牌的相关缓解或处理工作效果一般，并没有拿出大厂应该有的态度。而自主品牌这次良好的表现，也看出了经过不懈的努力得到了相应的回报，在向着一个正确的方向在努力，国内自主品牌近年来在售后服务的体系建设方面成效斐然。
