杭州西湖凭借优美的景观、适宜的气候、深厚的人文历史背景，再加上开放式管理不收费的创新性举措，深受海内外游客喜爱。据杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德地图联合发布的《西湖文旅大数据报告》显示，2018年西湖景区全年共接待游客2813.94万人次。其中仅十一期间，西湖景区就接待游客431.54万人次，10月3日接待游客83.37万人次，创全年最高。
但也正是由于游客人数不断攀升，造成西湖的接待能力持续性超负荷运行。在游客数量屡攀新高的背景下，如何为每一位游客都能提供完美的旅游体验，成为了西湖景区的一大考验。
为此，高德地图与杭州西湖风景名胜区管理委员会达成合作，为用户上线“西湖一键智慧游”的全新功能。基于自身强大的数字化能力，高德地图将帮助西湖景区管理全面进行数字化升级，为国内外游客提供全方位的人性化服务。
具体而言，高德地图将面向游客上线“西湖一键智慧游”，面向景区提供“智慧景区管家”解决方案，将从游客与景区两方面共同提升西湖旅游的质量。
首先是面向游客上线“西湖一键智慧游”功能，高德为游客提供行前、行中、行后全过程、高水平的智慧旅游服务。通过高德地图搜索框搜索“西湖一键智慧游”即可进入。麦扑旅游作为支持单位，还联合制作了全景手绘导览图。
目前，“西湖一键智慧游”能够帮助游客实现一键导航、一键导览、一键导游，未来则希望一键解决游客更多的出游需求。
其次就是向景区提供“智慧景区管家”解决方案，高德地图通过大数据中心，向景区提供实时路况监测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数字化能力，让景区管理者能够实时对数据进行分析，帮助景区做出科学的管理决策。
“智慧景区管家”还能帮助景区对服务设施和服务信息进行数字化管理。在高德地图的支持下，西湖景区通过现场采集、数据导入、实地校正等环节，在国内景区景点管理中实现了新突破。
此外，由于西湖是开放式景区，再加上占地广阔，与杭州城区管理可以天然衔接，具有高度的一体性。而高德地图联手阿里云为杭州打造的城市大脑·智慧交通也向西湖景区开放，与交警配合，实时对人流和车流进行智慧诱导，保证景点的交通秩序。
目前，高德地图打造的数字西湖范围覆盖了西湖景区全部近60平方公里区域，西湖景区已经成为目前国内面积最大的数字景区，是不折不扣的中国“数字第一景”。
阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞表示，未来，高德地图和西湖风景区将按照打造国际化、数字化、人性化景区的要求，让西湖景区越来越智能化。与此同时，高德地图还将把西湖经验推向全国，年内上线超过100家精品智慧景区，将西湖经验推广至全国，助力更多景区智慧化，也让更多游客体验更人性化、更贴心的服务。
