每年一到这个时候都会让不少企业紧张一番,这春天的到来并没有让一部分企业感到温暖,反而都会觉得更加紧张,更加的头疼。因为在这个时候,315要来了,这每年315的时候,总有那么几家车企要被曝光,今年在央视曝光的投诉热点问题看来,豪华品牌也会再次上榜。
近日,有媒体曝出投诉热点问题,根据投诉资料显示,汽车消费主要涉及五大问题。一是,购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;二是,销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;三是,部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等;四是,使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题;五是,售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
这汽车投诉问题是整个315晚会发布二号投诉热点,也是及网上购物外的投诉热点,关于汽车消费的投诉也是占到了整个投诉量的20%。在今年的投诉热点中,无法上牌的问题也呈多发势态,不少车主因为购买了汽车后无法正常上牌,导致车辆无法正常使用新闻屡见报端。而且在今年的众多新闻中,还有一类新闻也是很多,不少车主花了原价购买的居然是事故车的事情也是不少,温州的路虎极光,石家庄的大切诺基,泉州的奔驰事故翻新车等等,而且不少车主现在都没有拿到应该属于自己的赔偿。在前几日,长安福特金牛座试驾车在路上断轴的新闻也是沸沸扬扬的,但长安福特一直没有给消费者一个满意的答复,到现在的答复都是模棱两可的答复,让不少车主觉得长安福特的做法是在给自己挖坑。
不管是长安福特的这件事也好,还是车主买到的事故车也好,不少朋友都因为买了车出现了问题以后,并没有得到满意的答复而寒心。车企想建立一个品牌,一个口碑并不容易,但要是想毁掉一个品牌那也简直就是分分钟的事情。不少国外的车型在进入中国国内以后,车辆都发生了问题,有的也不止因为车型的问题,有的时候也与国内的企业在车辆的配件上进行偷工减连,比如安全气囊的减配,比如ESP的减配,再或者羊角的硬度减少等等问题。其实不止是国外车型的有问题,就连自主品牌车型的问题也是有很多,大部分也都是车辆的质量问题,比如各种异响问题。
其实不管是车企的生产问题还是经销商的销售环节,请都不要把国内消费者看成人傻钱多的代表,不要再以为出了问题,道歉或是危机公关做好就可以把大众糊弄过去,而且相关部门也要加大对与这样的企业的惩罚力度,不能再让这样的车企对消费者造成影响。今年的315也马上要来了,各位车企的大佬们,你们不要再以为国人好糊弄了,更不要想着要区别对待中国的消费者了,还是好好想想以后要在国内的产品上怎么稳固,怎么赢的好口碑吧!